(812) 495-65-06
обратный звонок
Программные решения для построения цифрового проектирования и цифрового производства
Программные решения для проектирования, анализа, расчетов, управления данными объектов инфраструктуры
Сегодня 26 Мая 2017 г.
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
О победе ФМЛ №30 в Англии

Arbortext – система подготовки технических публикаций компании PTC

12
Марта
2008

Издаваемая техническая информация в своей значительной части – до 90% – является продуктом не первой свежести. Пользователи просто перегружены информацией, но часто не могут найти то, что им нужно (в качестве примера можно назвать объемистые тома руководства пользователя, описывающие множество опций, не включенных в конфигурацию имеющегося у клиента изделия). Некорректные инструкции вынуждают звонить в сервисную службу, работники справочной службы отчаянно перетасовывают несметное число бумаг, чтобы найти уже устаревший ответ; производители часто издают неполную или неактуальную документацию. Неудивительно, что затраты на обслуживание растут, в то время как удовлетворенность клиентов остается низкой, а вероятность юридических санкций – высокой.

Создание и использование избыточной, непоследовательной и неструктурированной информации при публикации документации – надежный рецепт для неудачи. Точно так же, как недопустимо наличие неконтролируемых данных в системе финансового управления организации, нельзя обращаться с интеллектуальным контентом традиционным неуправляемым, нерегламентированным, не застрахованным от ошибок и очень трудоемким способом.

При использовании традиционного программного обеспечения для подготовки публикаций авторы обычно теряют от 30% до 50% времени на форматирование документов, вместо того чтобы сосредоточиться на создании и улучшении контента. Зачастую они вынуждены заново создавать уже существующий контент только потому, что не могут его найти или сделать такую ссылку, чтобы документ было легко обновить при появлении изменений. Несогласованность в последовательности изложения и структуре схожих документов делают их содержание трудным для понимания. Наконец, недостаточная автоматизация процессов публикации вынуждает авторов многократно обновлять документы в ручную всякий раз при изменении изделия или процедур его обслуживания, что отнимает массу времени и способствует возникновению ошибок.

Оптимизировав процесс технических публикаций, обеспечив параллельность разработки проекта и подготовки технической документации, предприятие может получить существенное конкурентное преимущество и достичь значительного отрыва. В этой связи компания PTC рекомендует руководителям задать себе следующие вопросы:

  • Что, если вы могли бы ускорить время вывода продукта на рынок, разрабатывая документацию одновременно с его проектированием, при этом с гарантией того, что, когда разработка будет закончена, продукт будет готов к поставке с полным комплектом документации на разных языках и в разных медийных форматах

  • Что, если вы могли бы уменьшить на 30% затраты на обслуживание, максимизировав эффективность звонков в сервисную службу.

  • Что, если вы могли бы снабдить ваших специалистов по обслуживанию точной и актуальной документацией с встроенными интерактивными иллюстрациями и пошаговыми инструкциями для необходимых сервисных процедур

  • Что, если вы могли бы автоматически поставлять актуальные, персонифицированные учебные материалы всем вашим учебным центрам, сэкономив до 75% затрат на публикации

  • Что, если вы могли бы обеспечить абсолютную точность всех ваших публикаций, гарантировать автоматическую обновляемость ключевых компонентов текста и иллюстраций при внесении изменений в конструкцию изделия
    Что, если вы могли бы максимизировать возможности победы в конкурентной борьбе, сократив время ответа на запросы на 50%

  • Что, если вы могли бы автоматически поставлять всем вашим клиентам персонифицированную документацию, повысив в четыре раза частоту её обновлений

  • Что, если вы могли бы устранить необходимость создания трети новых документов, облегчив для себя повторное использование существующей информации

  • Что, если вы могли бы устранить до 80% затрат на перевод за счет того, что гарантированно будет переводиться только новая информация.

    В этой статье речь пойдет о том, как улучшить качество технических публикаций и почему такая система автоматизированной разработки изделия, которая органически включает и средства подготовки к публикации документации на него, может решить проблему качества информации.

Возврат к списку

Сервис обратного звонка RedConnect